Cena i jakość – najważniejsze KPI Twojego hotelu w 2022 roku

14.4.2022 | CZAS CZYTANIA: 4 MINUTY

W wielu regionach turystyka zaczyna dochodzić do siebie po pandemii, a w centrum uwagi hotelarzy znajduje się oczywiście zarządzanie dochodami. Podczas rekonwalescencji jednak trzeba traktować priorytetowo także mierzenie jakości. W przeciwnym razie mogą nastąpić poważne konsekwencje dla Twojego obiektu noclegowego. Jakość hotelu jest już tak samo niezbędna jak cena – jeżeli chodzi o wpływanie na decyzję gościa i postrzeganą wartość ogólnego doświadczenia, pierwsze miejsce zajmują właśnie te dwa czynniki. 

Dane z zarządzania reputacją i analizy semantycznej firmy TrustYou wskazują na to, że goście są teraz bardziej krytyczni, jeśli chodzi o standardy jakości. Żeby hotele mogły utrzymać się na wyższych poprzeczkach rankingu, muszą zachować pewien poziom danych. Jak więc nie pozostać z tyłu? Wybierz pełnowartościowe rozwiązanie dla reputacji online – narzędzie, które bez wysiłku zgromadzi i przeanalizuje wszystkie dane opinii gości, dzięki czemu dostarczy Ci niezwykle cenne informacje. 

Pytasz, czym jest semantyczna analiza danych? To algorytmy najwyższej klasy, które w danych na stronie internetowej uczą się wykrywać negatywne i neutralne elementy zdań. Pojedynczo ustalone opinie gości są pogrupowane w różne kategorie (np. pokój, obsługa, lokalizacja hotelu itp.) i wliczone do całkowitej oceny pokoju, oceny obsługi itd. 

Zobacz, jak wygląda semantyczna analiza danych od TrustYou:

Impact Score, czyli miernik siły oddziaływania: skuteczny sposób oceny całkowitej wydajności hotelu

TrustYou codziennie wychwyci 90% opinii gości z całego świata. W tym samym zakresie czasowym potrafi odkryć nawet 7 milionów emocji, które goście wyrażają w swoich opiniach. Analiza tych danych za pomocą kategorii strategicznych zdefiniowanych z góry pozwala mierzyć siłę oddziaływania, jaką na średnią ocenę wydajności hotelu wywiera np. poziom czystości, sprzątanie pokoju, pracownicy, śniadanie lub lokalizacja. Dzięki tej analizie hotele mogą łatwo zidentyfikować obszary, w których trzeba podnieść standard, by pomóc ulepszyć ogólną ocenę i reputację hotelu.

Jak tylko całkowita ocena i reputacja hotelu poprawi się i Twój hotel osiągnie wyższą ocenę niż konkurencja, bez obaw możesz zacząć podnosić ceny zakwaterowania. Dlatego ważne jest uświadomić sobie, że reputacja obiektu noclegowego online jest zdecydowanie jednym z najważniejszych KPI. 

Zobacz drogę gościa, kluczowe zmartwienia, niewykorzystane okazje, oczekiwania i preferencje

Połączenie tych parametrów i indeksów porównawczych z analizą cen hoteli jest skutecznym połączeniem, którego nie powinno się lekceważyć. W dzisiejszych czasach goście zdecydują się raczej dla hotelu z nieco wyższą oceną niż z nieco niższą ceną.

Traktowanie reputacji hotelu jako kluczoewgo KPI jest coraz ważniejsze. Zbierania i analizy danych wcale nie musisz się obawiać: z platformą TrustYou Guest Experience łatwo jest zgromadzić i wizualizować takie dane. Zarządzanie cenami i dochodami jest podstawą prowadzenia każdego przedsiębiorstwa, ale same metryki cenowe nie przyprowadzą gości z powrotem. 

Upewnij się, że bierzesz pod uwagę oczekiwania gości. Podnoś standardy tam, gdzie jest to konieczne. Goście wtedy chętnie będą powracać i płacić więcej!Skontaktuj się z zespołem TrustYou jeszcze dzisiaj, poproś o wersję demo i porozmawiaj z naszymi specjalistami o rozwiązaniu TrustYou Guest Experience dostosowanym do Twojego hotelu.